Що робити громадянам у разі незаконного нарахування за комунальні послуги?
Що робити, якщо у платіжці з’явилися зайві суми?
Технічний збій, людський фактор або… рахунок за ненадані послуги? Усе це може призвести до того, що цифри у вашій платіжці раптом зростуть. Як діяти у таких випадках?
Ольга Брус, партнер Evrika Law, розповідає, що найпоширенішими причинами неправильних нарахувань можуть бути:
- Технічний збій у системі постачальника або помилки під час розрахунків
- Нарахування за послуги, яких не було (наприклад, за опалення в період, коли воно не подавалось)
- Подвійні рахунки за одну і ту ж послугу
- Некоректні тарифи або пільги
Що робити? Покроковий план:
- Уважно перевірте квитанцію: звірте показники лічильників із фактичними даними.
- Зафіксуйте все: зробіть фото лічильника, збережіть платіжку, підготуйте квитанції за попередні періоди.
- Зверніться до постачальника послуг через офіційну електронну пошту або сайт. Якщо відповіді немає — надішліть рекомендований лист.
Строки відповіді:
- Не пізніше 15 днів, якщо звернення просте.
- Не більше 30 днів для складних випадків.
Якщо постачальник не реагує або відмовляє у коригуванні, звертайтеся до:
- Нацкомісії з регулювання у сфері енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП)
- Держпродспоживслужби
Захищайте свої права грамотно!